首页 » SEO问答 » 正文

seo香港leo专家:快乐的客户需求度是如何设计的?

强强seo 2018年12月04日 80 views 0

扫一扫用手机浏览

快乐的客户需求指的是客户在与设备或界面交互时可能产生的任何积极情绪影响。从表面上看,这个定义似乎相对简单且容易理解,但在实践中,识别快乐的客户需求可能是复杂的,因为它通常不是显式地表达。量化和研究真正让客户需求快乐的东西是有挑战性的。


 


快乐的客户需求是值得设计师花时间和关注的一个目标吗?为了解决这个问题,我们必须首先了解客户需求的层次结构,以及它如何影响客户需求。

 

一、客户需求的层次结构

 

马斯洛在他的情感设计一书中描述了一种客户需求的层次结构。他认为,只有在更基础的 ( 如功能和可用性 ) 完成之后,才能实现更好的需求 ( 比如在金字塔的最顶端 )。

 

例如,一个不实用的漂亮应用程序 ( 也就是说,它没有任何有用的用途 ) 将不能满足客户的基本需求。因为它缺少一个功能,它的美学品质将会被忽视。因此,尽管它本身可能很漂亮,但客户可能不会记住任何关于客户需求的东西。首先,产品必须在得到其他任何转化之前,满足需求,并且是有用的。

 

在另一个层面上,功能界面并不总是像预期的那样可靠,不管它有多漂亮,它仍然会让客户不满意。只有当产品具有功能性、可靠性和可用性,客户才能感受到需求中令人快乐的方面。简而言之,只有当产品可用时,客户需求才会令人快乐。

 

二、表层和深层的喜悦

 

一旦实现了功能可靠性和可用性的基础,就可以追求快乐的客户需求。当客户与界面交互时,会有两种类型的乐趣:表面的快乐和深度的快乐。

 

1.表面的快乐是局部的,通常很大程度上来自于隔离的接口特性。

 

例如,下面的每一个特性都可能产生表面上的快乐:

 

动画效果

 

触觉过渡或手势命令

 

预期设计

 

与文案相关的高分辨率图像

 

语音交互

 

这些类型的 UI 元素常常是一种巧妙的设计,如果底层产品不够完美的话,它们可能会有一些潜在的问题。然而,当有效的时候,这些特性可以产生快乐的客户需求。

 

2.深度快乐是整体的,一旦满足了所有客户的需求,包括功能、可靠性、可用性和快乐性,就会实现。

 

客户在网站上的需求可能很差,但偶尔也会感到表面上的乐趣。只有当客户达到“流”状态时,才会产生深度的快乐 —— 即,沉浸在工作效率中,而不会对主要任务分心。当需要时,它会精确地把所有正确的工具都赋予网站,而不会妨碍网站进行交互。

 

并且,需求过深度快乐的客户将更有可能向朋友推荐产品或服务,成为热情的回报客户。

 

通过流线型的访问流程和减少的痛点,可以达到最佳的效果。它意味着构建一个可以按照预期或更好工作的产品,并在合适的时间和地点满足客户的需求。

 

虽然内心的喜悦并不像表面上的喜悦那样“明显”,但建立这个基础是追求快乐的最重要的一步。如果我们在没有获得良好的客户需求的情况下尝试界面交互,我们将可能会失去投资回报 ( ROI ) —— 把时间和资源投入到那些不会真正产生影响的功能上。

 

如果你的产品或服务缺乏基本的功能和可用性,令人愉快的特性可能无法为你的客户提供任何可持续性的好处。

 

SEO结语

 

如果通过追求快乐的客户需求,一个功能可靠和可用性产品的最终目标被丢失,那么它可能值得重新评估设计目标。

赞(0

发表评论