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百度指数代刷李守洪价格低:客户体验度的重要性

强强seo 2018年12月05日 118 views 0

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随着对客户体验度的重新讨论和公开讨论,客户体验度的作用不言而喻,从早期的概念到最终的产品,客户体验度是设计过程中不可或缺的一部分,今天的文章,我们来聊一聊,当我们讨论客户体验度时我们在谈论什么?


 


1.什么是客户体验度

 

用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其客户体验度的共性是能够经由良好设计实验来认识到的。

 

客户体验度包含了很多因素,有些是由设计师和开发者控制的,有些是环境因素,或者只是用户偏好。这些因素包括可用性、可访问性、性能、设计/美学、效用、人机工程学、人类交互和市场营销。

 

但是客户体验度与可用性并不是一回事,尽管它们是相关的。客户体验度是用户在使用网站或产品时感受到的体验、情感、直觉和联系。可用性更多地是关于网站设计的有效性和它的用户友好性。所以可用性只是整个客户体验度的关键组成部分。

 

这个词已经发展为“以用户为中心的设计”,这基本上是用另一种方式表达的概念。

 

2.为什么客户体验度很重要

 

在设计方面,客户体验度与视觉识别同样重要。所以必须认真对待。如果人们不知道如何与你的网站或应用程序交互,他们可能并不关心期待并且期待你的网站或应用程序内容是怎样。

 

尽管客户体验度对任何数字产品都很重要,但对于某些类型的数字产品来说,它更重要!比如:

 

① 复杂的网站或应用程序

 

② 零售或在线销售

 

③ 初创网站和企业

 

④ 小型预算项目

 

⑤ 预计将持续很长时间的项目或在线商城等等

 

1)客户体验度是复杂站点的关键。

 

用户必须能够轻松地浏览站点并了解如何使用它。

 

忽视客户体验度导致的后果会是:让访问者认为这是一个“草率”的网站,因此不会再对你的网站进行访问。只有开发一种交互丰富的体验才会持续吸引用户的访问!

 

2)最复杂的网站类型之一可能是零售或在线销售。

 

网站不仅要组织严密,而且要有清晰且易于使用的信号来进行安全购买。

 

这也适用于那些预计会在很长一段时间内出现的网站,比如零售网站。我们可以联想一下亚马逊,淘宝,京东这些客户常进行购买行为的大型在线商城,它们已经使用了多年的客户体验度。

 

3)客户体验度对于小公司和初创企业来说也很关键。

 

因为网站是他们给用户的第一印象。“初次亮相”的效果会很大程度的影响未来的流量和业务导向产品的转化率。

 

4)同样的,也适用于预算较少的公司。

 

客户体验度很重要,因为它可以创造推动企业前进的动力。记住,用户往往在几秒钟内就决定了你的网站或应用是否值得他们花时间进行关注。所以,在设计开发过程中,必须重视客户体验度,这是你唯一能吸引用户的机会!

 

5)糟糕的客户体验度 

 

过载的服务器和宕机、创建帐户的问题、填写应用程序的困难以及没有足够的用户测试等等。所有这些问题都给用户带来了负面的情感联系。

 

6)此外,我们必须知道在设计和开发过程中增加客户体验度的 6 个关键好处:

 

① 提高生产力

 

② 增加销售

 

③ 减少培训和支持成本

 

④ 减少开发时间和成本

 

⑤ 降低维护成本

 

⑥ 增加客户满意度

 

3.客户体验度和设计过程

 

那么设计师在设计过程中如何开始考虑客户体验度呢?

 

它从协作设计的原则开始,将过程开放给一个有共同目标解决问题的创意专家团队。团队需要共同努力,为一个设计项目创建一组让人满意的美学、愿景和目标。

 

思考一下你想让用户拥有的联系和体验:简单、惊喜、正式、可信或情绪化。确保你的经历创造了一个大家都熟悉的分享故事。然后测试,测试,测试!

 

回答这些问题,并进行修改。第一个设计很少是最好的选择。

 

实际的结果是你所期望或期待的一样吗?

 

网站工具是否按照预期的正确结果工作?

 

用户如何看待你的整个网站和他们的使用体验?

 

想想客户体验度对你的品牌的影响?

 

它是否传达了一个普遍的信息?

 

它与竞争对手相比如何?

 

4.为什么设计师也需要重视

 

客户体验度不是开发人员的问题吗?开发和设计一个优秀的客户体验度是每个人的问题。从最初的草图到最终的产品,如何工作的每一步都应该被细致全面的进行谈论。所以,这是设计师要关心的问题,更是开发者和企业管理层必须重视的问题。

 

如果没有有效的客户体验度,数字产品很可能会失败。

 

SEO结语

 

你永远无法预测你的网站或应用程序在被用户使用时是一个怎样的状态,他们又从你的网站或应用程序感知到什么?你所能做的就是用好所有的工具武装自己,在设计过程中对客户体验度做出明智的决定和绝对的重视,往往会达到终端意想不到的效果!

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