首页 » SEO问答 » 正文

万里平台石家庄会场:客户体验度设计入门指南

强强seo 2018年12月17日 141 views 0

扫一扫用手机浏览

客户体验度设计越好,人们就越不会注意到它。这就是万里平台石家庄会场关于客户体验度设计的悖论。如果你制作一个网站或应用程序有良好的客户体验度(UX)设计,结果通常不会出现在设计奖项中,而是通过快乐的客户、更多的客户和增加的收入显现。

 

因此,客户体验度设计是网站和应用程序设计的一部分。如果你的业务目标是产生更多的销售、线索(市场营销数据)或客户,强大的客户体验度是实现这些目标的有力手段。

 

一、什么是客户体验度设计?

 

客户体验度设计是一个过程,通过使用可用性和可访问性,提高访问者和网站或产品之间的交互,提升访问者的满意度。

 

虽然客户体验度并不局限于网站或应用程序,但它背后的原理对于我们互联网时代的设计是必不可少的。

 

我们现在每天都与网站和应用程序进行交互。如果你能够确保客户在你的电子商务网站、营销型网站或应用程序上取得成功,你将获得更多的销售,更多的营销数据,以及更高的客户满意度。

 

另一方面,不考虑客户体验度会增加与访问者之间的摩擦,并将他们赶走。

 

二、从客户体验度设计开始

 

从客户体验度设计开始的最好方法是了解它是一个整体过程,它不仅需要实际的技能,而且需要正确的思维习惯和策略。

 

今天,我将从一个客户体验度过程的各个阶段开始,以奠定一个坚实的基础。从这里,我将向你介绍一些客户体验度设计师用来执行这个过程的策略。最后,我将为你提供一个优秀的网站、资源和工具的列表,以使你的 UX 设计达到下一个层次。

 

三、客户体验度的过程和阶段

 

一个整体的客户体验度过程有五个关键部分:策略、研究、分析、设计和生产。我会对每一个细节做一个更详细的解释,并解释每一个是什么,为什么它很重要。

 

1)战略

 

这是客户体验度项目的远景或目标,根基。在你决定如何到达目的地之前,你必须明确你想要到达的地方。在这个阶段,你将努力定义你希望在你的网站或应用程序中实现什么目标。你将在这个阶段确定并涉及到关键的利益相关者,并将努力定义你将如何衡量成功。

 

2)研究

 

研究阶段是你的智力聚集阶段。你做的研究越好,你就越能把客户体验度与你的目标结合起来。此外,你的目标和策略越复杂,你想要投入到研究阶段的时间和精力就越多。不要尝试跳过这一步。这是至关重要的。

 

3)分析

 

过程中的这个阶段是问题解决开始发生的地方。这个阶段的目标是从研究阶段得出结论,并发现“为什么”背后的原因,并验证它。在这里,你可以确定薄弱的领域和有待改进的领域。

 

4)设计

 

设计阶段建立在前一个阶段,是原型开始的地方。在客户体验度中,设计不是在真空中完成的。它是一个涉及多个人员和定期反馈的迭代过程。

 

设计工作通常是以粗略的交互式或静态线框图来完成的,这有助于为你的网站或应用程序构建一个框架。在这个阶段,你需要先充实主要组件,而不是更好的内容或品牌细节。

 

5)生产

 

一旦你经历了迭代设计过程,并定义了你的模型,这是最终的阶段。在这个阶段,将包括和完成更精细的细节,并向客户和/或客户提供更完善的草案,以供客户测试和迭代。

 

这里需要注意的一点是,这些阶段是重复过程的一部分,是一种习惯,而不是一次性的。这些是你的客户体验度优化机器的部分。客户体验度设计就是让客户如何更好的与网站或应用程序交互。

 

四、顶尖的技术

 

除了养成这些习惯之外,还有许多实用的技能和技巧,当你成为一名客户体验度设计师时,你会学到很多东西。这些是在战略、研究、分析、设计和生产阶段使用的顶级技术。

 

这个清单应该是你将要使用的策略的基础,但是不要让这个列表限制你,试着发现更多的策略。

 

1)竞争对手分析

 

这是对你的竞争的评估,通常是在战略和研究阶段完成的。这不仅能帮助你了解竞争对手,还能让你了解你和你竞争对手的力量和弱点。

 

2)分析评估

 

在研究和分析阶段,全面的分析评估是有帮助的。确定你需要的数据的关键区域以及数据告诉你的信息,将有助于生成更有见识的客户体验度。这意味着要识别流量和客户浏览习惯、内容页面、退出页面,等等。

 

3)启发式评估

 

评估一个网站或应用程序根据其与公认可用性原则的一致性,一个启发式评估本质上确保你的网站或应用与最佳实践相一致。你可以用初学者或专家来做复习。我们的目标是通过让你的评估者完成一系列的活动来发现和突出你当前可用性障碍的存在。

 

4)内容审计

 

内容审计是所有内容的详细目录。这允许你在站点上获取所有内容的高级视图,这可以帮助解决战略站点地图问题,甚至可以检测内容中的差距或重复。虽然它可能很费时间,但它可以在客户体验度过程的所有阶段中充当有用的参考。

 

5)利益相关者的访问

 

利益相关者的调研是确定目标偏差、关键可用性问题的关键方法,以及在网站或应用程序的领导下参与的各方之间的更多。开展利益相关者的访问应该在早期阶段进行,以帮助建立清晰的目标。

 

6)客户测试

 

顾名思义,客户测试是看着客户浏览你的网站或应用程序,而你要求他们完成任务,并在执行任务时用语言表达他们的想法。然而,提出正确的问题可能是困难的部分。

 

7)客户访谈和调查

 

客户访谈和调查是一种策略,目的是直接从你当前或潜在客户那里得到反馈。这些有助于理解特定的痛点或客户需求。

 

8)A / B 测试

 

A / B测试(有时称为对照测试),是你比较两种不同版本的页面,并看到哪个性能更好。获胜的版本随后被推送给所有客户。这是迭代和测试实际客户可用性理论的关键方法。

 

9)封闭测试

 

你的网站或应用程序的一个封闭测试版允许你让真正的客户与它互动,并在公开之前提供反馈。通常,这是构建新产品或应用程序的精益方法的一部分。

 

10)工作流程图

 

工作流程图(或活动图)是由访问者进行的活动和操作的图形表示。同样,内容审计可以让你对内容进行高层次的视图,工作流程图可以让你对客户的流程有一个高层次的战略视角,并帮助你突出任何问题领域。

 

11)线框图

 

线框图一个网站或应用程序的框架版本,它对布局和元素进行粗略的概述,以显示项目的方向。在尝试构建更详细的设计之前,它们可以非常有助于在战略层次上获得涉众的反馈。客户测试通常也可以在这些线框图上进行。

 

12)情绪板

 

情绪板是用来分享视觉风格或味道的一组视觉效果。它经常被利益相关者使用,为设计师提供设计的视觉线索。它可以突出排版的偏好,图像风格,颜色方向,标志灵感,等等。

 

13)客户角色

 

客户角色(不同于营销中的买家角色)是一个代表典型访问者目标、痛点和行为的配置文件。它在整个测试过程中充当客户的声音,并能帮助你确保对正确的受众进行优化。重要的是让内部利益相关者对这些进行调整。

 

五、背景决定一切

 

到目前为止,我已经概述了一个整体的可重复的过程,以及一些策略。现在,是时候把这两个例子联系起来了。

 

假设你被要求整顿公司的电子商务网站。上一次大修以来已经三年了,看起来有点过时了,而且在引进新产品方面做得不好。让我们来看看这个过程将会是什么样的。

 

1)定义你的策略

 

在第一阶段,我们考虑战略。公司的目标是什么?我们是不是想要把品牌名弄出来?销售更多的零售产品?为客户的广告收入获得更好的投资回报?

 

这是我们进行竞争分析的阶段,涉及到关键利益相关者,开发客户角色,或者开发一个情绪板。

 

问问你自己:

 

确定你的目标市场,谁是你的竞争对手?

 

谁对我们公司的方向和需求有最深入的了解?

 

在这个过程的早期,谁是最重要的?

 

我们典型的客户角色的痛点、目标和行为是什么?

 

什么样的风格和品牌元素对这个项目是至关重要的?

 

在这个阶段,我们尽可能多地了解项目的范围。一个典型的人,什么,在哪里,为什么。

 

2)做你的研究

 

接下来,我们将继续研究。在这个阶段,我们想要获得更多关于当前事物的信息,问题区域在哪里,等等。

 

这里使用的是分析评估、启发式评估、内容审计和客户访谈和调查。你的目标,就是在你的策略和目标上取得成功,以及你有改进的空间。你可能会在做错事的时候取得成功,而在做正确的事情上却失败了。这部分过程将使这些细节变得清晰。

 

3)分析你的研究

 

分析阶段是我们从洞察到行动的地方。到目前为止,我们已经了解了我们的目标,我们的客户,并对我们的问题领域有一个坚实的掌握。现在,我们可以开始解决问题,发展关于为什么有些东西无效的理论,并讨论如何解决它。

 

在这个阶段,你可以开始计划一些测试和实验,让你进入下一个阶段。在这个阶段,您实际上不会部署任何测试,但是您正在定义如何设计一个可以给您所需答案的实验。

 

4)设计你的解决方案

 

一旦你完成了你的分析,你就可以开始创造性的工作和设计阶段。在这一点上,你可以设计一个新的布局的线框图。

 

你还可以组装一个工作流程图来绘制客户所需要的精确路径,并在 你仍然使用粗略的设计时发现任何问题和潜在风险。

 

5)进入“生产”

 

最后,一旦你解决了早期设计过程的任何初始问题,你就可以开始“生产”了。在此阶段,你可能会将有限的客户引入到新站点的封闭测试中,以便在广泛发布之前得到真实的客户反馈。

 

你可以使用 A / B测试来试验你的主页或产品页面的替代布局,并且,可以使用客户测试、客户访问和调查来获得来自真实客户的额外反馈。如果你在战略和研究阶段做作业,而你的设计反映了研究,你的客户反馈应该与你的策略和目标一致。

 

从战略到战术,你已经经历了整个过程。但记住,这是一个迭代优化的过程。随着时间的推移,你可以重新开始并循环利用这些改进。

 

万里平台石家庄会场结语

 

客户体验度设计是影响客户业务底线的一个经常被忽视但却非常强大的方法。将你的设计与你的业务和客户目标保持一致,将会带来更好的参与度和更多的转换。

 

这不是一个速成的过程,而是需要时间、用心处理和定期学习的东西。但它最终会产生你想要的结果。

赞(0

发表评论